スーパーでセルフレジを使おうとしたら、何もスキャンしていないのに4000円超の金額が表示されていた――。前の利用者の未会計により、万引きの疑いをかけられてしまったという体験談がSNSで話題を呼んでいます。全国的にセルフレジ普及が進む中、利用者が思わぬトラブルに巻き込まれるケースも……。投稿者の男性に詳しい話を聞きました。

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何もスキャンしていないのに4000円超の金額が表示

「スーパーのセルフレジ入ったらまだスキャンしてないのに4000円の表示が　前の人が万引きしたのかな」

　今月中旬、SNSに投稿されたセルフレジに関する体験談。投稿者はその後、すぐに店員を呼び事情を説明したものの、店員は半信半疑で、あらぬ疑いをかけられてしまったそう。

　投稿は拡散。「未払いとかスキャン漏れ、すごく多そう。指摘されたらとぼけたふりして済ませそう」「うちの店でもよくあります」「コンビニの有人レジで想定より高めの金額だったので明細見たら自分で買ってないのも計上されてた」「経験あります。店員を呼んだらその商品をスキャンしませんでしたか？　とマニュアルを言われたので文句言いました。結構あるらしいです」「最近よくあるので店員さんに報告してください バッチリカメラ映ってますので」「意図的なのかそうじゃないのか支払い忘れる人結構いるみたいだね」など、多くの反響や同様の体験談が寄せられています。

　投稿者は都内在住というおふさ（@Vf5jrTR1x96879）さん。よく利用する都内のスーパーで、数日分の食材をカゴに入れてセルフレジへ向かったところ、レジ端末が操作開始画面ではなく、すでに商品リストと4000円強の金額が表示された状態だったといいます。

「10台ほどあるセルフレジの半分が埋まっているくらいの混み具合でした。数日分の食料3000円くらいをまとめ買いしようとセルフレジへ向かうと、すでに4000円強の金額が表示されていました。前の人の会計が終わっていないことに驚き、店員さんを呼びましたが、店員さんは最初『本当にスキャンしていないんですか？』と半信半疑な様子で……。事情を説明すると納得され、キャンセル処理をしてくださいました」

　投稿者は「普段から日常のちょっとした出来事や気づきを投稿しており、今回も『こんな珍しいトラブルがあった』という備忘録のような気持ちで投稿しました。当初店員から疑われたことに不安な気持ちもありました」と投稿の経緯を説明。その上で「ニュースでセルフレジの万引きが多いと知っていましたが、実際にその可能性を目の当たりにして、一瞬思考が止まってしまいました。反響では、決済完了を確認しないで出ていく人や会計忘れなどのケースもあると知り『そんなこともあるんだ』と驚くばかりでした。今回の件で、開始画面をちゃんと見ることの大切さをあらためて感じています」と話しています。

　セルフレジを使う際は、操作を始める前に画面の状態をしっかり確認することが、思わぬトラブルを防ぐ第一歩になりそうです。

（Hint-Pot編集部／クロスメディアチーム）