世界的にも高く評価されている、日本の“おもてなし”文化。日本人にとっては当たり前でも、外国人の目にはどのように映っているのでしょうか。アメリカ人、ドイツ人、フランス人観光客が驚いた、日本ならではのサービスを振り返ります。

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ホテルの充実したアメニティに感動

○「アメリカやドイツのほうが上かなぁ」　アメリカ人が日本は「優れているな」と感じたものの、気になった意外なこととは

　ドイツ在住のアメリカ人・クリスチャンさんと、ドイツ人のマットさん。3週間の滞在中にはさまざまな宿に宿泊し、日本の“おもてなし”文化に感心したそうです。

「日本のサービスは、総合的に優れているなと感じたよ。たとえば、ホテルにはスリッパやパジャマが置いてあるよね」とクリスチャンさん。日本では、ビジネスホテルであっても、無料のアメニティや設備が充実していることが多いです。そうした点を褒めながらも、「でも、どっちかというと日本はマニュアル通りで、臨機応変さはアメリカやドイツのほうが上かなぁ」と気になったことも話しました。

　マットさんも「予約していないでお店に入ると、店員さんがバタバタしてしまって、すごく時間がかかることもあったんだ」と、レストランでの出来事を振り返りました。それでも、文化や言葉の違いに戸惑ったことすら、旅の一部として楽しんだふたりでした。

ヨーロッパでは「何かしら飲み物を頼まないといけない」

○「値段がどんどん高くなっちゃう」　ドイツ人が日本のコスパに驚き　「日本では無料で出てくる」と感動したサービスとは

　友人と3週間の日本旅行に訪れた、ドイツ人のマークさん。とくに驚いたことは、日本の飲食店のコストパフォーマンスの高さでした。

「さっき定食を食べたんだけど、2人で20ユーロ（約3600円）しなかったんだ。驚きだよ。ヨーロッパの店でピザを食べたら、1枚あたり10ユーロ（約1800円）、パスタなら15ユーロ（約2700円）はするよ」

　さらに、日本ならではのサービスにも感動。

「日本はお水やお茶が無料で出てくるでしょう？　ヨーロッパでは一般的に、何かしら飲み物を頼まないといけないんだよ。だから、値段がどんどん高くなっちゃうんだ」

　そんな体験を通して、マークさんは、日本の飲食店が持つ“トータルの価値”を実感したようです。