ショッピングモールで起きた子連れ客と店員の“言い争い”が、後味の悪い結末になってしまいました。購入前の商品を幼児が開けてしまったのに、親が「子どもがやったことだから仕方ないでしょ」と謝る姿勢を見せなかったため、店員が感情的な応対を続けたというトラブル。しかし、よくよく聞いてみると、「お互いに何かが足りない」。もやもやした思いだけが残りました。ネットでも議論に。近くでやりとりを見ていたSNS投稿者に、話を聞きました。

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購入前のおもちゃを開けても「子どもがやったことだから仕方ない？」

　東海地方にあるショッピングモールでの出来事。投稿者の男性は、幼稚園児くらいの子どもを連れた30代に見える親と、30代ぐらいの店員が口論している光景を目にしました。誰が見てももめていると分かるくらい、両者とも大きな声で言い合っています。どうやら購入時には中身が見えない「ブラインド商品」と呼ばれる、1000円前後のおもちゃを子どもが開けてしまったそう。店側もこれでは売りものにならないと困ってしまった様子でした。

　ただ、違和感が募ったのは、両者がぶつけ合った言葉の中身です。

　親「子どもがやったことだから、仕方ないでしょ」
　店員「子どもなら人を殺してもそう言うんですか？」
　親「そんなのキズモノにして誰かに売ればいいじゃない！」
　店員「ならお客様買ってくださいよ」
　親「話の分からない人ね、小さな子がやったことでしょ！」

　売り言葉に買い言葉とはまさにこのこと、一向に解決する気配がなく、状況は悪化するばかりです。その後、警備員がやってきて、両者を店舗のバックヤードに連れていったとのことです。

　お互いに「何かが足りない」と疑問を感じた投稿者が「どう思います？」とSNS上で問いかけると、「子のしてしまったこと＝親の責任」「子どもがしたこととは言え、親が店に謝罪するべき」「子供がやらかす前に止める、躾けるが親の役目」と、親の言動をいさめる意見が寄せられました。一方で、「店員の感情的な対応もあまり良くないかも」「人を殺してもまで言わなくていいのでは？」という店員の“行き過ぎた言葉遣い”を指摘する声も上がりました。

　投稿者は「まさかこんなに反響があるとは思いませんでした」と驚きつつも、子連れ客はモラルが欠けていること、店員は感情に任せて過剰に反応したことに、もやもやを感じたと言います。

　親子連れ客と店員のけんかという最悪の事態。自分の意見や考えは、感情的にならず、冷静に伝えることが大事です。それに、子どもを連れて買い物に行く際、親としてどう振る舞うべきか。考えさせられることの多い出来事になりました。

　投稿者は悩ましそうに、「明らかに親子連れが間違ってるなとは思いました。店側にはなんの落ち度もないので、反論するのは当然ではありますが、店員が感情に任せ過ぎだったのかなとは思いました。まぁでも気持ちは分かります。そもそも、『子どもがやったことなので』という言い分は、被害を受けた側が言うものですよね」。複雑な心境を口にしました。

（Hint-Pot編集部／クロスメディアチーム）