細やかな心配りと高品質なサービスで、世界中の旅行者を魅了し続ける日本。訪日外国人の多くが、丁寧な対応や行き届いたシステムに、驚きや感動を覚えています。ロシア、オーストラリア、ドイツから訪れた3組も、日本ならではの“おもてなし”が強く印象に残ったといいます。いったい、どんな体験をしたのでしょうか。3つのエピソードを振り返ります。

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宅配便の便利さに感銘

○「これだけ普及している国ってないんじゃないか」　ロシア人が大絶賛　日本で活用した「すごく優れている」サービスとは

　日本へ来るのは初めてという、ロシア出身のジュリアさんとアルテミーさん。10日間滞在し、複数の都市をめぐりました。都市間の移動も多かった旅をスムーズに楽しむのに、日本の宅配便がとても役立ったとジュリアさんは語ります。

「SNSでチェックしていたので、スーツケースや荷物を次の街へ送るために、けっこう活用しました。最高でした」

　時間厳守が徹底され、丁寧に運んでくれる日本の宅配サービスに感激が止まりません。

「翌日に、それもホテルまで届けてくれて、どこからでも送ることができます。時間や料金を含めて、すごく優れている。ほかの国にもあるかもしれないけれど、これだけ手軽なのに確実で、普及している国ってないんじゃないかと思います」と大絶賛でした。

行列ができても焦らない接客に感動

○「ペースを崩さないなぁと思って見てた」　日本の接客サービスに驚いたオーストラリア人　「雑になる」母国との違いとは

　オーストラリアのシドニー近郊からやってきた、クリスチャンさんとソフィーさん。1か月の長期休暇を使い、7都市を観光しました。

「日本の人はすごく丁寧だよね。お辞儀もそうだけれど、私たちももっと丁寧にしなきゃと思った」とソフィーさん。クリスチャンさんはとくに、行列ができる忙しい状況下での店員の対応が印象に残ったそうです。

「オーストラリアだと、次の人が並んでいたら、それに急かされるように対応するから店員が雑になるし、表情にも出る。日本は、列のさばき方が全然違う」

　混雑時は雑な対応になりがちですが、日本では規律正しいオペレーションが整っていて、感激したといいます。

「駅の係の人もそう。ペースを崩さないなぁと思って見ていたんだ」

　日本の鉄道が時間に正確だといわれるのは、こうした駅員さんひとりひとりの努力があってこそだと感じたようです。