無人のコインランドリーで、朝に預けた洗濯物を夕方に回収するという非常識な利用実態が明らかとなりました。発端は設備トラブルによる1本のクレーム電話で、コインランドリーの運営者は乾燥機の動作エラーについて丁重に謝罪したものの、利用者は返金の要求や警察への通報も示唆するなど増長。長時間放置による機会損失や高圧的な要求で、経営的にも精神的にも大きな損失を被っているといい、対応に頭を悩ませています。

　◇　◇　◇

「朝の出勤前に洗濯物を投入し、夕方の帰宅時に取り出す」という長時間の放置利用が発覚

「『定期的に朝の出勤前に洗濯物を投入し、夕方の帰宅時に取り出す』という長時間の放置利用が発覚しました」

　今月13日、SNS上で利用者とのトラブルの詳細をつづったのは、茨城・小美玉市でコインランドリーやコイン精米所の運営管理を行うランドリーアシスト アグリアシスト コイン精米所（@omitamacoin）。一連の投稿では、「夕方取りに来たら乾いていない」「今すぐ店に来て返金してほしい、来ないなら住所を教えて、直ぐに対応出来なければ警察へ連絡する」という利用者からのクレーム電話をきっかけに、常態化した長時間利用の実態が明らかになった経緯がつづられています。

　コインランドリーの運営者は、投稿の中で「『今すぐは伺えないが、本日中には必ず対応させていただきたい』とお伝えしましたが、聴く耳を持ってもらえず『二度と利用しない』と言われ電話を切られてしまいました エラーが出たことに対しては申し訳ない気持ちでございます ただ、今回エラーが出なければ発覚しなかった事実でもあり、複雑な心境です」と率直な思いを吐露。

「長時間放置による機会損失に加え、急な呼び出し・高圧的な要求をセットで突きつけられるのは、経営的にも精神的にも甚大な損失です ルールを守るお客様が快適に利用できる環境を守るため、長時間放置を前提としたご利用はお断りいたします ご理解をお願いします」と適切な利用を求めています。

　洗濯物を朝から数時間も放置した上に、返金を迫り、警察への通報も辞さない態度に、ネット上では批判が殺到。「非常識な客」「たまーにコインランドリー使わせてもらいますけど長時間放置占拠はダメでしょ」「長時間放置した利用者側の落ち度が大きいという見方がかなり妥当だと思う」「2度と使わないと言ってもまた使ってますよ。大体そんなものです」「返金する必要ないと思います」「ランドリーは公共の場ですから、長時間放置は『機会損失』という営業妨害に近い側面もあります」「こっちから出禁だろそんなの」など、厳しい声が上がっています。

　コインランドリーの運営者は、取材に「洗濯物がエラーで乾かないとの電話があったので、状況をうかがったところ、『朝仕事前に入れて、仕事終わりの午後4時過ぎに取りにきた。いつも使ってるけど、乾かないのは初めてだ』と話していました。使い方に違和感は感じつつも、まずは機械のエラーに対応したいと思い、隣の乾燥機を利用してほしい旨や、返金手続きについて説明しましたが、『今からすぐ来て返金してほしい、来られないなら住所を教えてほしい』と。こちらからは、すぐには難しいが本日中に必ず返金対応をさせていただくと住所もお伝えしましたが、『返金しないなら警察を呼ぶ』と話がこじれてしまい、結局『ここは二度と使わない』と一方的に電話を切られてしまいました」とあらためて一連の経緯を説明。

　動作エラーによる返金額は400円で、その後、利用者には返金対応や利用マナーについて電話やショートメールで連絡したものの、現時点までに連絡はついていないそうです。

　一連の反響について、コインランドリーの運営者は、「エラーでご迷惑はおかけしましたが、利用方法に違和感を感じ、また高圧的な口調だったため、モヤモヤが募って切実なお願いとして投稿しました。運営側としては、エラーでご迷惑おかけしたことは、申し訳なく思いつつ、ご利用方法で長時間放置を定期的にしていることを悪びれもなく自白していたことに関しては、他のお客様のご迷惑にもなり、当店の機会損失にもなり、売上にも影響があるので、やめていただきたいです」と話しています。

（Hint-Pot編集部／クロスメディアチーム）