レジ袋の有料化が始まって数年。エコバッグを持参する人が増えた一方で、有料の袋を購入する人も少なくありません。スレッズに投稿された、パン店でのほっこりするやりとりが注目を集めています。年配の男性客に手提げ袋の購入を確認したところ、予想外の反応が……。なんとも心温まるエピソードに4.4万件の“いいね”が集まり、共感の声が相次いでいます。投稿者のKiyu（jiniverse.u._.u.miniverse）さんに、詳しいお話を伺いました。

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「何言ってんの？」　厄介な人かと思ったが…

「今日、年配の男性のお客さんに『手提げの袋5円ですが、お付けしますか？』って聞いたら『何言ってんの？　当たり前でしょ、これ袋なしでどう持ち帰るの？　無理でしょ？』って言われたから、厄介なタイプの人だったかーって思いながら、『申し訳ございません』って袋に入れていたら『なんでそんな当たり前のこと聞くの？』って聞かれた」

　チェーンのパン店で働くKiyuさん。年配の男性客のぶっきらぼうな言い方に、少しドキドキしながら対応していたといいます。しかし、「なんでそんな当たり前のこと聞くの？」という質問は、実は怒りではなく、純粋な疑問だったのです。

　Kiyuさんが「袋、有料ですし、最近はエコバッグお持ちの方が多いので確認でお聞きしました」と丁寧に説明すると、男性の反応は一変しました。「そういうことか！　エコバッグなんておしゃれな物　こんなじいさん持ち歩かないからさ、昔の頭でごめんね」との言葉が。Kiyuさんは「厄介なタイプなんて思ってごめんってほっこりした」と投稿しています。

　この投稿には4.4万件の“いいね”が集まりました。リプライ（返信）には「なんで？　って聞くことを選んだおじいさんもだし、辛抱強く丁寧に説明された主さんも、両方とも素敵」「おじいちゃんはずーっと、なんで店員はわざわざ聞くんだろうなーって思っていたんですかねぇ　疑問解けて良かった（笑）」「会話、そして言い方伝え方って大切だなと改めて感じました」といった反応が寄せられました。

「こちらが不満を顔に出さなければ歩み寄ってくれる」

　今回のやりとりで気づいたことについて、Kiyuさんはこう語ります。

「こちらが不満を顔に出したり口調を荒げたりしなければ、お客さんもヒートアップせず歩み寄ってくれる場合もあるんだなと改めて感じました」

　Kiyuさんが働くお店では、有料の袋を購入するお客様は全体の5割程度。とくに年配の男性はエコバッグを持参する割合が低く、有料の袋を購入するケースが多いそうです。

　今回、Kiyuさんが投稿した理由は、「何でも“老害”とひと括りに言われていることが多いですが、本当にわからないなか、理由を聞いてきちんと納得してくれる方もいることが少しでも広がるといいなと思ったから」。年配の方への偏見を払拭したいという思いがありました。

支払方法で困ることも…

　また、Kiyuさんによると、もちろん接客のなかで戸惑うお客さんは高齢者に限ったことではないといいます。

「支払い時にただカードを見せられたり、『カードで』と言われたりしても、最近は支払い方法がさまざまあるので、困ってしまうことがあります。お店によってそれぞれの支払い方法でレジ操作が違うことを、もっと理解していただけるといいなと思っています。逆に、自分が客として買い物をするときには、きちんと支払方法を言うよう心がけるようになりました」

　日々の買い物のなかでは、店員と客の間で小さな行き違いが生まれることもあります。互いに一言を交わすことで、お互いに気持ち良くスムーズに解決していきたいですね。

（Hint-Pot編集部）