丁寧なサービスや高い品質で知られる日本。私たちにとって当たり前の基準も、海外の人の目には意外に映ることがあります。ハワイで生活するなかで、日米の価値観の違いにハッとすることがあるという主婦ライターのi-know（いのう）さん。今回はECサイトやレストランの星評価に関して、アメリカ人の夫に「どうして日本人は星5つを付けないの？」と指摘され、カルチャーギャップを感じたといいます。第107回は「日米・星評価の違いとは」です。

　◇　◇　◇

「星4.7が当たり前」　アメリカで感じた評価の基準の違い

　約十数年前、私はハワイに移住するまでは東京で暮らしていました。インターネットで商品を注文すれば、次の日に届くことが当たり前の環境です。

　しかし、ここハワイは事情が異なります。アメリカ本土から遠く離れた島国なので、移住したばかりの頃はネット注文をしても荷物が届くのが1週間後、またはそれ以上かかります。また、輸送中に荷物を紛失されることもあり、自然と店舗で商品を購入することがほとんどでした。

　最近になって、ようやくアメリカの大手ECサイトの倉庫がハワイにできたので、商品によっては注文した翌日には届くようになりました。ようやくその利便性を享受できるようになった一方で、日々ネット注文をするなか、ふとあることに気づきました。

　それは、購入者の満足度を表す“星評価”の高さです。あくまで個人の感覚ですが、アメリカでは5段階評価中、星が4.7や4.8は当たり前。4.1以下だと「少し低い」と感じ、3.9以下は「買わない」と判断することが多いです。

　一方、日本のECサイトでは、5.0に近い高評価がアメリカに比べて少ないと感じます。