コロナ禍でコミュ力低下？　ドラッグストアに現れたクレーマー

　都内のドラッグストアで働く今日子さん（仮名・34歳）は、コロナ禍に入ってから「カスタマーハラスメントを行うお客さんが急増した」と実感しているといいます。

「2020年の夏くらいまでは、マスクを着けずに来店するお客さんが多かったですね。そういう人は注意を促すと逆ギレ状態で、ひどい人はわざと棚に腕をぶつけ、物を落としていくこともありました。『こっちは客だぞ！』なんてセリフを口にする人もいて、『客なら何をしてもいいと思っている人って本当にいるんだね～』と、従業員一同で苦笑したこともあります」

　そうした中で一番厄介だったのは「話を聞かない」高齢者でした。

「コロナ禍以前からそうしたお客様は見受けられたのですが、コロナ禍の自粛生活で、コミュニケーション能力が下がっているのか……。驚くほど話を聞かない人が増えました」

　マスクの品薄状態が続いていた昨年5月、国産のマスクを求めて頻繁に来店しては、入荷が未定であることを伝えると「いつ入るんだ！」と怒鳴り、「なぜ仕入れないんだ！」と繰り返し聞いてきたという男性。

　また、明らかに他の処方箋薬局で購入した花粉症の薬を持ってきて、何度も何度も「かかりつけ医に相談してください」と言っても聞かず、「この店で売っている薬はまったく効かない！」と苦情を入れてきた女性。

　そして、商品を開けようとしていたので、やんわりと試供品ではないことを注意すると「コロナ禍で他人が使ったテスターなんて怖くて使えない！」と、大声で店長を呼ぼうとする女性。

　いずれも高齢者だったそう。また、他にも細々としたクレームを入れると、1日に5～10人は、いわゆるカスハラ客が訪れるようになっていると、今日子さんはため息交じりに語ってくれました。

　知らぬうちに「クレーマー」になっていることのないように、自らの行いを常に省みることができる人間でありたいものですね。

（和栗 恵）